Hay empresas que crecen por necesidad del mercado. Otras, por ambición. Y algunas, como Renew, lo hacen por convicción. Convicción de que se puede hacer salud con cercanía, con excelencia, y con procesos que respalden lo que desde el primer día se prometió: cuidar a las personas.

Desde su fundación en República Dominicana en 2017, el Centro de Terapia Física y Rehabilitación Renew viene construyendo un modelo de atención basado en el respeto, la escucha activa y el acompañamiento integral. Lo que comenzó como un centro con una sede, hoy es una institución en expansión, con múltiples espacios, equipos de última generación y un equipo humano que no deja de capacitarse. “Fortalecer y restaurar la salud de nuestros pacientes mediante un enfoque integral, humano y especializado” no es solo una frase en sus paredes: es una práctica cotidiana.

En 2019, Renew amplió su sede principal para brindar más confort y capacidad de atención. En 2020, abrió su segunda sucursal en Los Mameyes, y en 2021, sumó una tercera sede, consolidando su presencia en Santo Domingo Este. En 2022, lanzó Renew Mag, una revista especializada en salud con enfoque educativo, y en 2023, inauguró una unidad pediátrica moderna, diseñada especialmente para la atención integral de niños y adolescentes.

En 2024, Renew dio un paso con impacto social al crear la Fundación Renew, una institución con el compromiso de mejorar la calidad de vida de niños, niñas y adolescentes en situación de vulnerabilidad.

Ese mismo sentido de responsabilidad se trasladó a lo institucional. “La capacitación continua es una prioridad, porque sabemos que un personal bien preparado es clave para ofrecer un servicio verdaderamente transformador”, explica Fernanda Rojas, Directora Ejecutiva de Renew.

Ya en 2025, con entusiasmo y visión de futuro, Renew celebró la apertura de su cuarta sucursal en San Isidro, lo que permitió ampliar aún más su capacidad de atención y acompañar a más familias que necesitan un abordaje profesional, humano y personalizado. A la par de este crecimiento territorial, la institución da un paso clave hacia la excelencia institucional al obtener la certificación internacional bajo la norma ISO?9001, reafirmando así su compromiso con la calidad en cada nivel de atención.

Esa cultura, que prioriza el trato cercano sin descuidar la excelencia, encontró en la certificación ISO una herramienta para ordenar, fortalecer y proyectar aún más su servicio. “Trabajar con calidad no es solo cumplir procedimientos. Es brindar un servicio con excelencia, empatía y resultados visibles”, sostiene Fernanda Rojas.
La decisión de avanzar con esta certificación también implicó elegir un organismo que compartiera sus valores. “Elegimos a G-CERTI LATAM por su trayectoria, su enfoque cercano y la experiencia que nos han demostrado en cada paso del proceso. Su acompañamiento nos brindó la seguridad necesaria para llevar adelante una implementación rigurosa y alineada con nuestros principios”, destaca el Dr. Reinaldo Ferrer, Director Médico de Renew.

Durante todo el proceso, G?CERTI acompañó a Renew no solo desde lo técnico, sino también desde lo humano, con un enfoque que permitió adaptar los requisitos internacionales a la realidad operativa de cada sede. Esta cercanía fue clave para sostener la motivación del equipo y avanzar con paso firme hacia la mejora continua.

¿Qué esperan lograr con este paso? Mucho más que un sello. Esperan que la certificación sea una herramienta que fortalezca la estructura institucional, fomente una cultura interna más sólida y, sobre todo, beneficie directamente a los pacientes. “La calidad no es un objetivo lejano, es algo que se construye todos los días, en cada atención, en cada gesto, en cada mejora interna que hacemos para que las personas se sientan cuidadas y respetadas”, subraya Ferrer.

Además, gracias a la articulación con G-CERTI, Renew proyecta continuar este camino hacia la calidad integrando nuevas prácticas de monitoreo, trazabilidad y evaluación de resultados, con el objetivo de convertir cada sede en un referente en gestión sanitaria dentro de República Dominicana.

En una región donde los desafíos del sistema de salud son constantes, historias como la de Renew iluminan un camino distinto. Un camino en el que crecer no es sinónimo de despersonalizar, sino de profesionalizarse aún más para cuidar mejor. Un camino en el que la empatía no compite con la gestión, sino que se potencia con procesos claros, equipos comprometidos y decisiones que apuntan a la excelencia.
“La calidad no se improvisa”, concluye Fernanda Rojas. “Se construye día a día con profesionalismo, dedicación y, sobre todo, con humanidad”. En Renew, eso no es un eslogan: es una forma de estar al servicio de quienes más lo necesitan.